Découvrez la Foire Aux Questions du Service Client
Nous plaçons le professionnalisme et la transparence au cœur de nos processus pour garantir votre satisfaction. La qualité de la communication, que ce soit avec vous ou les destinataires de vos colis, est une priorité constante.
Des questions ? Consultez notre foire aux questions : vous y trouverez des réponses claires aux demandes les plus fréquentes.
Comment suivre ma commande en temps réel ?
Nous fournissons un numéro de suivi et un lien vers une page dédiée dès l'expédition. Des notifications automatiques (e-mail/SMS) vous alertent à chaque étape : préparation, prise en charge par le transporteur, livraison
Quels transporteurs collaborent avec votre service ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques notamment pour des envois interurbains, pour garantir flexibilité et rapidité. Le transporteur attribué est précisé dans votre confirmation d'execution de commande notamment par présentation du reçu d'expédition délivré par ce dernier
Quel est le délai de livraison moyen ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi (standard/express). Une estimation précise est calculée lors de la validation de votre panier
Que faire en cas de retard de livraison ?
Notre système déclenche automatiquement une alerte en cas d'anomalie. Nous lançons une enquête auprès du transporteur ou du livreur et nous vous tenons informé régulièrement via Whatsapp ou par Email
Comment est garantie la sécurité de mes colis ?
Toutes nos livraisons incluent une preuve électronique de livraison avec signature numérique, accessible dans votre espace client
Puis-je modifier l'adresse de livraison après validation ?
Oui, via votre espace client jusqu'à l'expédition. Passé ce délai, notre service client tente de rediriger le colis (frais éventuels applicables)
Pour toute question concernant la logistique, n'hésitez pas à nous contacter.
BRIDGE voudrait s’inscrire comme un acteur majeure de la fourniture de solutions numeriques qui optimisent les process logistiques dans un contexte Africain qui fait face à des défis qui vont du faible urbanisme dont fait l’objet nos villes, mais surtout des mentalités culturelles qui ne sont pas toujours favorables…
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